Hướng dẫn - Chính sách

Chính sách giao hàng

Inox Đại Dương áp dụng nhiều hình thức giao hàng linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Tùy theo khu vực, trọng lượng, loại hàng và khả năng tiếp cận của địa điểm giao, công ty sẽ sắp xếp phương án vận chuyển phù hợp như giao trực tiếp bằng xe tải Đại Dương, gửi hàng qua chành xe liên tỉnh hoặc để khách hàng tự đến nhận tại kho.

1. Phương thức giao hàng

1.1. Giao hàng trực tiếp bằng xe tải Đại Dương

Áp dụng cho khách hàng thuộc khu vực theo địa giới hành chính cũ: TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Long An và các tỉnh lân cận theo điều kiện trọng lượng tối thiểu quy định của công ty. Phòng Kho vận sẽ sắp xếp xe phù hợp (1.5 tấn, 1.9 tấn, 5 tấn hoặc 8 tấn) tùy tải trọng và số lượng đơn hàng.

1.2. Gửi hàng qua chành xe / nhà xe liên tỉnh

Áp dụng với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM hoặc các đơn hàng nặng – cồng kềnh như: cuộn inox, tấm inox khổ lớn hoặc đơn hàng vượt ngoài khả năng giao trực tiếp. Hàng sẽ được gửi tới chành xe (tại TP.HCM) theo khách chỉ định, khách hàng có trách nhiệm đến liên hệ hợp tác trực tiếp với chành xe và thanh toán phí vận chuyển để nhận hàng.

1.3. Khách hàng tự đến nhận hàng tại kho

Khách có thể tới điểm: Kho Tây Lân tại địa chỉ sau: 27/4 Tây Lân, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tùy nhóm sản phẩm (cây/ống hoặc tấm/cuộn), khách sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển khác nhau.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý, tuyến giao hàng, loại xe, tải trọng tích hợp và lịch trình sắp xếp của Kho vận.

2.1. Thời gian giao bằng xe tải Đại Dương (khu vực TP.HCM)

Thời gian dự kiến: Trong vòng 1–2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận và kho xuất hàng.

2.2. Thời gian giao các khu vực xa / khối lượng lớn (khu vực lân cận TP.HCM)

Thời gian giao đơn ghép có thể từ 1–3 ngày, tùy theo lịch trình di chuyển và tải trọng của từng tuyến.

2.3. Thời gian giao qua chành xe khu vực TP.HCM

Đại Dương sẽ bàn giao hàng cho chành xe trong 1 – 2 ngày, sau đó khách tự chủ động theo dõi thời gian về hàng của nhà xe.

3. Chi phí vận chuyển hàng hóa

3.1. Khu vực TP.HCM và vùng lân cận

Miễn phí vận chuyển nếu đơn hàng đạt từ 600kg. bạn cần liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để được tư vấn thêm.

3.2. Các tỉnh xa / thành phố khác

• Miễn phí vận chuyển hàng hóa ra chành xe thuộc TP.HCM khi sản lượng đạt 600kg / đơn hàng
• Đối với đơn hàng không đạt số lượng miễn phí vận chuyển, khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo biểu phí quy định.

3.3. Hỗ trợ chi phí đối với khách đến nhận tại kho

Để tối ưu chi phí cho khách hàng chủ động đến nhận hàng tại Kho Tây Lân, Inox Đại Dương áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển tùy theo sản lượng và loại sản phẩm.

4. Một số lưu ý về chính sách vận chuyển Đại Dương

• Đối với hình thức giao hàng ra chành xe: Đại Dương gửi hàng đến đúng chành mà khách hàng chỉ định tại TP.HCM. Sau khi bàn giao cho chành, khách tự theo dõi hành trình hàng từ chành về địa phương. Đại Dương không chịu trách nhiệm bảo quản, thất lạc hoặc hư hỏng xảy ra khi hàng đã được giao cho chành xe.
• Đại Dương chỉ giao đến các khu vực có hạ tầng vận chuyển bằng đường bộ.
• Khách hàng cần kiểm tra đường cấm, giờ cấm tải và lối vào để hỗ trợ việc giao hàng thuận lợi.
• Đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ hoặc nằm ngoài khu vực giao hàng sẽ được báo phí vận chuyển rõ ràng trước khi chốt đơn.
• Nếu phát sinh chậm trễ do thời tiết, giao thông hoặc nhà xe, Đại Dương sẽ thông báo kịp thời và tạo điều kiện để khách hủy đơn nếu cần.

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn được tư vấn nhanh hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Hotline: 1800 6968 – Bấm phím từ 106 đến 115
• Fanpage: Facebook Inox Đại Dương
• Biểu mẫu đăng ký tư vấn: https://inoxdaiduong.com/lien-he/
• Email: info@inoxdaiduong.com

Chính sách thanh toán

Inox Đại Dương cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng an toàn – minh bạch – thuận tiện. Tất cả giao dịch được thực hiện thông qua một phương thức thanh toán duy nhất nhằm đảm bảo đối chiếu chính xác và hạn chế rủi ro cho khách hàng.

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Inox Đại Dương hỗ trợ 01 phương thức thanh toán Quý khách dễ dàng lựa chọn: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Đây là phương thức được khuyến nghị nhờ tính an toàn, tiện lợi, đối soát nhanh. Quý khách vui lòng chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Inox Đại Dương:

• Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẠI DƯƠNG O S S
• Số tài khoản: 1470280324
• Ngân hàng: BIDV – Chi nhánh Ba Tháng Hai

Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi hoặc thông báo cho nhân viên kinh doanh để chúng tôi kịp thời xác nhận giao dịch nhanh chóng.

Lưu ý:

• Mọi giao dịch đều thực hiện qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty.
• Inox Đại Dương không yêu cầu thanh toán qua tài khoản cá nhân.
• Thông tin giao dịch được bảo mật tuyệt đối.

4. Quy định về đặt cọc & thanh toán đơn hàng

4.1. Đặt cọc đơn hàng

Đối với một số đơn hàng như:

• Đơn hàng giá trị lớn
• Đơn hàng đặt sản xuất theo yêu cầu
• Đơn hàng dành cho khách mới

Inox Đại Dương có thể yêu cầu một khoản đặt cọc để đảm bảo giữ hàng và lên kế hoạch giao hàng đúng hẹn.

Tỷ lệ đặt cọc thông thường: 10% – 30% giá trị đơn hàng (tùy trường hợp và thỏa thuận). Khoản đặt cọc sẽ được trừ vào tổng giá trị thanh toán cuối cùng.

4.2. Thời hạn thanh toán

4.2.1. Thanh toán 100% trước khi giao hàng

Đây là hình thức khách thanh toán trước → Inox Đại Dương xác nhận → Hàng được xuất kho giao ngay.

• Giữ đúng lô hàng đã chọn
• Hàng được ưu tiên soạn nhanh

Áp dụng cho: Khách hàng mới lần đầu mua, khách mua không thường xuyên, các đơn nhỏ, đơn cần giao gấp

4.2.2. Thanh toán sau khi nhận hàng

Đây là hình thức: Khách nhận hàng trước → Thanh toán sau theo thời điểm hai bên đã thống nhất.

• Dễ xoay vòng dòng tiền trong quá trình thi công/sản xuất
• Nhận hàng nhanh, không phải chờ xác nhận thanh toán
• Thuận tiện cho các đơn hàng đặt thường xuyên

Áp dụng cho: Khách hàng mua thường xuyên, khách có lịch sử giao dịch rõ ràng và uy tín

4.2.3. Thanh toán theo tiến độ

Đây là hình thức thanh toán thành nhiều lần, tùy theo từng giai đoạn của đơn hàng, ví dụ:

• Đặt cọc khi bắt đầu sản xuất
• Thanh toán khi nhận từng phần hàng
• Thanh toán phần còn lại khi hoàn tất toàn bộ đơn

Áp dụng cho: Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, đơn hàng theo dự án, các hợp đồng dài hạn hoặc giao hàng nhiều đợt

3. Chính sách hỗ trợ thanh toán cho doanh nghiệp & nhà thầu

Inox Đại Dương thấu hiểu rằng dòng tiền là yếu tố quan trọng đối với các hoạt động thi công, sản xuất và kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các hình thức hỗ trợ thanh toán linh hoạt dành cho khách hàng doanh nghiệp, đáp ứng một số điều kiện nhất định.

Điều kiện xem xét hỗ trợ thanh toán

• Lịch sử giao dịch tốt, uy tín
• Hồ sơ pháp lý doanh nghiệp đầy đủ
• Tần suất mua hàng ổn định hoặc sản lượng cao
• Thỏa thuận hợp đồng nguyên tắc (nếu có)

Thời gian thanh toán

Thời gian thanh toán (ví dụ: 5 ngày, 15 ngày, 30 ngày, 45 ngày, …) sẽ được thỏa thuận riêng tùy thuộc mức độ hợp tác và quy mô mỗi khách hàng.

4. Xác nhận thanh toán & xuất hóa đơn vat

• Inox Đại Dương cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT hợp lệ cho mọi giao dịch.
• Ngay khi nhận thanh toán, bộ phận kế toán sẽ gửi xác nhận & xuất hóa đơn điện tử đến email của Quý khách.
• Vui lòng kiểm tra hóa đơn và phản hồi sớm nếu có sai sót.

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn được tư vấn nhanh hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Hotline: 1800 6968 – Bấm phím từ 106 đến 115
• Fanpage: Facebook Inox Đại Dương
• Biểu mẫu đăng ký tư vấn: https://inoxdaiduong.com/lien-he/
• Email: info@inoxdaiduong.com

Chính sách sau bán hàng

Inox Đại Dương cam kết đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Sau khi nhận hàng, bạn sẽ luôn được hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ cần thiết, bao gồm:

• Xuất hóa đơn VAT nhanh chóng, đúng thông tin và đúng thời điểm bạn yêu cầu
• Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình gia công hoặc thi công, giải đáp mọi thắc mắc về vật tư inox
• Đổi trả nếu sản phẩm có sai lệch so với quy cách đã chốt trong đơn hàng
• Cung cấp bổ sung CO/CQ, chứng nhận chất lượng theo lô hàng hoặc theo từng hạng mục khi bạn cần hoàn thiện hồ sơ
• Giao bổ sung hàng trong các dự án gấp

1. Phạm vi hỗ trợ sau bán hàng

Inox Đại Dương hỗ trợ xử lý khi sản phẩm gặp các vấn đề phát sinh có nguyên nhân từ phía nhà cung cấp, bao gồm:

• Sai thành phần mác thép so với công bố.
• Sai quy cách kỹ thuật (độ dày, kích thước, bề mặt, đường kính…).
• Sai chủng loại inox hoặc sai lô hàng.
• Sản phẩm có lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Hàng giao không đúng nội dung đã thống nhất trong hợp đồng, PO hoặc biên bản giao nhận.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ

Inox Đại Dương không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ quá trình lưu kho, gia công, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng quy chuẩn.

Các trường hợp không được hỗ trợ gồm:

• Hư hỏng do tác động cơ học, ngoại lực hoặc phá hoại.
• Gia công/sử dụng sai mục đích, sai môi trường.
• Vệ sinh/bảo trì sai quy trình dẫn đến ăn mòn bề mặt.
• Dùng hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn mạnh hoặc không phù hợp.
• Dùng inox 201, 430… trong môi trường đặc thù như:
  ⇒ môi trường biển, hóa chất mạnh, môi trường có độ ẩm – muối cao.

Ngoài ra, Inox Đại Dương không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp như:

• Mất mát tài sản, thiết bị, công cụ.
• Gián đoạn sản xuất, thiệt hại lợi nhuận.
• Khiếu nại của bên thứ ba.
• Rủi ro phát sinh khi sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

3. Các phương án hỗ trợ sau bán hàng

Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, Inox Đại Dương sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo một trong các phương án dưới đây, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và hồ sơ liên quan:

3.1. Thu hồi và đổi mới toàn bộ sản phẩm 

Phương án này được dùng khi sản phẩm không thể sử dụng hoặc sai hoàn toàn so với đơn hàng, bao gồm:

• Sai mác thép
• Sai quy cách lớn (sai độ dày, sai đường kính, sai kích thước vượt dung sai tiêu chuẩn)
• Sai loại sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất

Cách xử lý: Inox Đại Dương thu hồi toàn bộ lô hàng không đạt và đổi mới hoàn toàn đúng loại – đúng quy cách – đúng số lượng theo PO.

3.2. Thu hồi một phần và bù hàng 

Phương án này dùng khi chỉ một phần lô hàng bị lỗi, hoặc khi hàng hóa có thể sử dụng nhưng cần bổ sung/điều chỉnh, ví dụ:

• Một số cây bị móp nhẹ hoặc cong
• Số lượng bị thiếu so với PO
• Một phần lô giao sai chiều dài hoặc sai bề mặt
• Một số cuộn/tấm bị trầy nhẹ do vận chuyển
• Hàng đạt nhưng trọng lượng thiếu hoặc dư so với số liệu PO

Cách xử lý: Inox Đại Dương thu hồi phần lỗi và bù phần còn thiếu/đổi phần sai, đảm bảo đủ khối lượng – đủ quy cách theo đơn hàng. Đồng thời chứng từ và hóa đơn sẽ được điều chỉnh khớp với số lượng mua thực tế

3.3. Giảm trừ hoặc hoàn trả phần giá trị hàng

Phương án này áp dụng khi sản phẩm có lỗi nhẹ, không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng, hoặc trong trường hợp khách hàng muốn giữ lại sản phẩm thay vì đổi trả.

Các trường hợp thường áp dụng gồm:

• Trầy xước nhẹ trên bề mặt nhưng không ảnh hưởng chất lượng
• Sai số nhỏ trong dung sai nhưng vẫn nằm trong giới hạn sử dụng
• Lỗi thẩm mỹ ở vị trí không ảnh hưởng đến chức năng
• Khách hàng chủ động đề nghị giữ lại hàng và nhận giảm trừ

Cách xử lý:

• Mức giảm trừ sẽ được thỏa thuận dựa trên mức độ ảnh hưởng thực tế đến giá trị và khả năng sử dụng của sản phẩm.
• Số tiền giảm trừ sẽ được hoàn trả qua chuyển khoản, hoặc khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo tùy theo mong muốn của khách hàng.

3.4. Hỗ trợ kỹ thuật – Khắc phục tại chỗ

Phương án này được áp dụng cho các trường hợp lỗi nhỏ, có thể xử lý ngay tại công trình hoặc tại kho mà không cần thu hồi hay đổi mới.

Áp dụng khi:

• Lỗi nhẹ có thể khắc phục trực tiếp mà không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng
• Sản phẩm chỉ cần đánh pass, vệ sinh bề mặt, chỉnh sửa kỹ thuật, hoặc cần kỹ thuật viên xác minh lại quy cách – mác thép – bề mặt

Cách xử lý:

Kỹ thuật viên của Inox Đại Dương sẽ đến hỗ trợ trực tiếp tại công trình hoặc kho hàng, hướng dẫn quy trình xử lý hoặc thực hiện khắc phục ngay tại chỗ để đảm bảo tiến độ thi công của khách hàng không bị gián đoạn.

4. Quy trình xử lý sau bán hàng

Inox Đại Dương thực hiện hỗ trợ sau bán hàng trực tiếp, không qua trung gian. Khi sản phẩm inox phát sinh các vấn đề như: sai quy cách, sai mác thép, lỗi kỹ thuật, gỉ sét bất thường hoặc sai khác so với hợp đồng, chúng tôi sẽ triển khai quy trình xử lý theo các bước sau:

4.1. Bước 1: Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm

Quý khách liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc hotline để mô tả tình trạng lỗi kèm theo hình ảnh/video. Đây là cơ sở ban đầu để chúng tôi xác định vấn đề.

4.2. Bước 2: Inox Đại Dương kiểm tra và xác minh thông tin

Đội ngũ kỹ thuật và QC sẽ kiểm tra thông tin dựa trên hình ảnh, video và mô tả của khách hàng.

• Nếu nhận định lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, chúng tôi sẽ phản hồi thời gian dự kiến và phương án xử lý.
• Nếu cần kiểm tra thực tế, chúng tôi sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến công trình/kho của khách.

4.3. Bước 3: Hai bên thống nhất phương án xử lý

Inox Đại Dương và khách hàng thống nhất:

• Phương án hỗ trợ (đổi mới, bù hàng, giảm trừ hoặc khắc phục tại chỗ)
• Thời gian thu hồi – xử lý – giao lại hàng
• Các chứng từ cần thiết (nếu có)

4.4. Bước 4: Kiểm tra thực tế tại công trình/kho hàng

Kỹ thuật viên của Inox Đại Dương sẽ trực tiếp đến kiểm tra sản phẩm, xác minh mức độ lỗi và triển khai phương án hỗ trợ đã thỏa thuận.

5. Câu hỏi thường gặp

5.1. Inox Đại Dương hỗ trợ những sản phẩm nào?

Inox Đại Dương hỗ trợ các sản phẩm inox sai mác thép, sai quy cách, sai số lượng, sai bề mặt, sai lô hàng hoặc có lỗi vật liệu do nhà sản xuất. Tất cả phải đúng với những gì đã thể hiện trong hợp đồng, PO và biên bản giao nhận.

5.2. Nếu hàng bị giao sai quy cách thì tôi được hỗ trợ như thế nào?

Bạn sẽ được xử lý theo một trong các phương án:

• Đổi mới toàn bộ nếu sai lệch nghiêm trọng
• Thu hồi một phần và bù hàng nếu chỉ lỗi cục bộ
• Giảm trừ giá trị nếu lỗi nhẹ và bạn muốn giữ lại sản phẩm
• Khắc phục tại chỗ nếu có thể xử lý trực tiếp

5.3. Thời gian hỗ trợ sau bán hàng mất bao lâu?

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 2–12 giờ làm việc
• Xử lý từ 1–3 ngày tùy phương án hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn được tư vấn nhanh hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Hotline: 1800 6968 – Bấm phím từ 106 đến 115
• Fanpage: Facebook Inox Đại Dương
• Biểu mẫu đăng ký tư vấn: https://inoxdaiduong.com/lien-he/
• Email: info@inoxdaiduong.com